Кейсы

Как холодная зима помогла нам стать ещё лучше: кейс о массовой проблеме с окнами

История о том, как управляющая компания оперативно решила проблему промерзающих окон в десятках квартир, сохранив нервы собственников и удовлетворенность арендаторов

Когда зима преподносит сюрпризы

Зима 2023-2024 в Екатеринбурге выдалась, мягко говоря, бодрящей. Температура регулярно опускалась настолько, что даже бывалые уральцы доставали свои самые теплые носки. И именно в этот момент мы столкнулись с массовой проблемой – окна в квартирах начали показывать свой характер
Что происходило?
Представьте: просыпаетесь утром, а в квартире ощутимо прохладно. Подходите к окну, а оттуда... правильно, дует так, что занавески шевелятся. И это при работающих батареях!

Сначала звонки от арендаторов были единичными:

  • "У меня из окна дует"
  • "Кажется, с окном что-то не так"
  • "Стало холоднее, чем обычно"

Но когда температура за окном упала особенно низко, звонки посыпались один за другим
Почему это важно?
Проблема с промерзающими окнами – это не просто вопрос комфорта:

  • Риск простудных заболеваний
  • Повышенные расходы на отопление
  • Возможное образование плесени
  • Недовольство арендаторов
  • Потенциальные конфликты
Как мы действовали?
  1. Организовали массовую проверку всех квартир под управлением
  2. Составили список проблемных объектов
  3. Пригласили специалистов по ремонту окон
  4. Разработали график работ
  5. Координировали процесс с арендаторами
Особый случай
В одной из квартир ситуация накалилась настолько, что арендатор направил официальную претензию. И знаете что? Собственник даже не узнал об этом, пока проблема не была решена!

Мы:

  • Приняли претензию
  • Оперативно организовали ремонт
  • Урегулировали конфликт
  • Сохранили хорошие отношения с арендатором
  • Защитили собственника от стресса
Что получилось в итоге?
  • Все проблемные окна были отремонтированы
  • Арендаторы остались довольны оперативностью решения
  • Собственники избежали стресса и траты времени
  • Мы получили полезный опыт массового решения проблемы
Почему это сработало?
  1. Системный подход к решению проблемы
  2. Налаженные связи с подрядчиками
  3. Отработанные протоколы коммуникации
  4. Профессиональный подход к работе с претензиями
Чему научила нас эта зима?
  1. Важность превентивной диагностики окон перед зимой
  2. Необходимость быстрой реакции на первые сигналы о проблеме
  3. Ценность выстроенных отношений с подрядчиками
  4. Значимость профессионального подхода к конфликтным ситуациям
Мораль истории
Управление недвижимостью – это не только сбор арендной платы. Это ежедневная готовность решать самые разные проблемы, начиная от промерзающих окон и заканчивая работой с претензиями.

Наша задача – не просто "управлять", а делать так, чтобы собственник мог спокойно заниматься своими делами, не беспокоясь о состоянии квартиры и настроении арендаторов.

Хотите, чтобы ваша недвижимость всегда была под надежным присмотром, а вы не тратили время на решение бытовых проблем? Доверьте управление профессионалам – мы знаем, как сделать аренду комфортной для всех участников процесса.
2025-02-20 15:36 Управление недвижимостью