История о том, как управляющая компания оперативно решила проблему промерзающих окон в десятках квартир, сохранив нервы собственников и удовлетворенность арендаторов
Когда зима преподносит сюрпризы
Зима 2023-2024 в Екатеринбурге выдалась, мягко говоря, бодрящей. Температура регулярно опускалась настолько, что даже бывалые уральцы доставали свои самые теплые носки. И именно в этот момент мы столкнулись с массовой проблемой – окна в квартирах начали показывать свой характер
Что происходило?
Представьте: просыпаетесь утром, а в квартире ощутимо прохладно. Подходите к окну, а оттуда... правильно, дует так, что занавески шевелятся. И это при работающих батареях!
Сначала звонки от арендаторов были единичными:
Но когда температура за окном упала особенно низко, звонки посыпались один за другим
Сначала звонки от арендаторов были единичными:
- "У меня из окна дует"
- "Кажется, с окном что-то не так"
- "Стало холоднее, чем обычно"
Но когда температура за окном упала особенно низко, звонки посыпались один за другим
Почему это важно?
Проблема с промерзающими окнами – это не просто вопрос комфорта:
- Риск простудных заболеваний
- Повышенные расходы на отопление
- Возможное образование плесени
- Недовольство арендаторов
- Потенциальные конфликты
Как мы действовали?
- Организовали массовую проверку всех квартир под управлением
- Составили список проблемных объектов
- Пригласили специалистов по ремонту окон
- Разработали график работ
- Координировали процесс с арендаторами
Особый случай
В одной из квартир ситуация накалилась настолько, что арендатор направил официальную претензию. И знаете что? Собственник даже не узнал об этом, пока проблема не была решена!
Мы:
Мы:
- Приняли претензию
- Оперативно организовали ремонт
- Урегулировали конфликт
- Сохранили хорошие отношения с арендатором
- Защитили собственника от стресса
Что получилось в итоге?
- Все проблемные окна были отремонтированы
- Арендаторы остались довольны оперативностью решения
- Собственники избежали стресса и траты времени
- Мы получили полезный опыт массового решения проблемы
Почему это сработало?
- Системный подход к решению проблемы
- Налаженные связи с подрядчиками
- Отработанные протоколы коммуникации
- Профессиональный подход к работе с претензиями
Чему научила нас эта зима?
- Важность превентивной диагностики окон перед зимой
- Необходимость быстрой реакции на первые сигналы о проблеме
- Ценность выстроенных отношений с подрядчиками
- Значимость профессионального подхода к конфликтным ситуациям
Мораль истории
Управление недвижимостью – это не только сбор арендной платы. Это ежедневная готовность решать самые разные проблемы, начиная от промерзающих окон и заканчивая работой с претензиями.
Наша задача – не просто "управлять", а делать так, чтобы собственник мог спокойно заниматься своими делами, не беспокоясь о состоянии квартиры и настроении арендаторов.
Хотите, чтобы ваша недвижимость всегда была под надежным присмотром, а вы не тратили время на решение бытовых проблем? Доверьте управление профессионалам – мы знаем, как сделать аренду комфортной для всех участников процесса.
Наша задача – не просто "управлять", а делать так, чтобы собственник мог спокойно заниматься своими делами, не беспокоясь о состоянии квартиры и настроении арендаторов.
Хотите, чтобы ваша недвижимость всегда была под надежным присмотром, а вы не тратили время на решение бытовых проблем? Доверьте управление профессионалам – мы знаем, как сделать аренду комфортной для всех участников процесса.